מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ב‑אלגנט אונליין (Elegant Online) אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ותקנותיו. אנא קראו מדיניות זו בעיון לפני ביצוע רכישה. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתנאים אלה ולתקנון האתר.

1. ביטול עקב פגם או אי‑התאמה

אם המוצר שהתקבל פגום או אינו תואם להזמנה, ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא או מוצר חלופי, ללא דמי ביטול. במקרה זה עלות החזרת המוצר תחול על בית העסק.

2. ביטול עקב חרטה 

ניתן לבטל עסקה עקב חרטה, ללא צורך בנימוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

עלויות החלות על הלקוח בביטול מחרטה:

• דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, ינוכו מסכום ההחזר.
• עלות משלוח ההחזרה של המוצר אל בית העסק תחול על הלקוח בלבד.
• דמי המשלוח המקורי ששולמו עבור משלוח המוצר אל הלקוח לא יוחזרו ואינם ניתנים לזיכוי.

לתשומת לבכם: משלוח של רהיטים כרוך בעלות גבוהה. בביטול מחרטה, עלויות המשלוח (לכאן ובחזרה) הן באחריות הלקוח. מומלץ לוודא את ההזמנה לפני אישורה.

3. תנאי להחזר – מצב המוצר

החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר יוחזר לבית העסק ויימצא באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא כל פגיעה, ולאחר בדיקת תקינותו על ידינו. מוצר שיוחזר פגום, משומש או ללא אריזתו המקורית – לא יזוכה.

4. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

בהתאם לחוק ולמדיניות בית העסק, לא ניתן לבטל או להחזיר:

• מוצרים שהורכבו, באופן מלא או חלקי.
• מוצרים שיוצרו, הותאמו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח (מידות מותאמות, גוון מיוחד, או הזמנה ייחודית).
• מוצרים משומשים.
• מוצרים נוזליים (שמנים, תוספי תזונה, מוצרי טיפוח/משחות).

5. החלפת מוצר

לקוח המעוניין בהחלפת מוצר ישלח את המוצר אל בית העסק על חשבונו, והמוצר החלופי יישלח אליו ללא עלות משלוח.

6. אופן הביטול

ניתן לבטל עסקה באמצעות:

• כפתור/טופס "ביטול עסקה" באתר
• טלפון: 052-3852572 (רוני)
• עמוד "צור קשר" באתר

יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.

7. ביצוע ההחזר

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול ועלויות המשלוח כמפורט לעיל.

8. ביטול ביוזמת בית העסק

בית העסק רשאי לבטל עסקה במקרים של אזילת מלאי, טעות סופר במחיר או בתיאור, או שגיאה טכנית. במקרה זה יינתן ללקוח החזר כספי מלא, ולא תהיה לו טענה נוספת.

9. איסוף עצמי ופרטי התקשרות

איסוף עצמי בתיאום מראש: בני ברית 1 (מתחם אבי מנופים), אשדוד. טלפון: 052-3852572 | שעות פעילות: א'–ה', 09:00–18:00.